CONSULTA

Política de devoluciones

BRITISH EDUCATION MANAGEMENT, S.L (“BEM”) es una entidad domiciliada en Calle Centaurea, 8, 29018 Málaga, con número de identificación fiscal B14805485, y dirección de correo electrónico a estos efectos: reception@britishschoolmalaga.com

El acceso y navegación por el sitio web de BEM https://www.britishschoolmalaga.com/  (el “Sitio Web”) permite, entre otras funcionalidades, que los usuarios adquieran productos a través del Sitio Web (el/los “Usuario(s)”). En dichos casos, junto a las Condiciones Generales de Venta, el Aviso legal y la Política de Privacidad, al Usuario le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

  1. Derecho de desistimiento.

El Usuario, en tanto que ostente la posición de consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

¿Desde cuándo opera el derecho de desistimiento?

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de BEM.

En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

¿Cómo puede ejercer el derecho de desistimiento?

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a BEM. Podrá hacerlo a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de los indicados en el apartado “Atención al cliente” de esta política de devoluciones.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra de los productos adquiridos a través del Sitio Web. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que BEM pone a su disposición como parte anexada a las Condiciones Generales de Venta, si bien no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

¿Qué ocurre cuando el Usuario ejerce el derecho de desistimiento?

BEM reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (salvo aquellos gastos elegidos por el Usuario para una modalidad de envío menos costosa que la ofrecida en el Sitio Web). Todo ello de conformidad con las cifras que sienta la tabla que se incluye en esta política de devoluciones, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que BEM sea informado de la decisión de desistir por el Usuario.

¿Dónde se producirá el reembolso de cantidades?

BEM reembolsará al Usuario las cantidades correspondientes utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, esto es, el reembolso se llevará a cabo al mismo número de tarjeta de crédito o débito que el Usuario utilizó. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.

No obstante, BEM podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. En caso de que los bienes hayan sufrido deterioros, los daños causados se descontarán de la cantidad a reembolsar en función del grado de deterioro.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a BEM físicamente, esto es, en la Calle Centaurea, 8 Cerrado de Calderón 29018 Málaga bien en la dirección prevista en el apartado de “Atención al cliente” dispuesto en el presente documento. Las devoluciones en tienda deberán tener lugar sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que usted recibió los productos adquiridos.

¿Cuáles son los costes de devolución de los pedidos?

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte y entrega) del pedido, si se incurriera en alguno, ello en la medida en la que lo permita la normativa aplicable en materia de consumo. A título orientativo, los costes que deberá asumir el Usuario en caso de realizar una devolución serían los siguientes:

Domiciliación del pedido Forma de devolución Coste a asumir por el Usuario
Península En tienda Gratuito

Además, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del pedido.

¿Existen excepciones al derecho de desistimiento?

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en la normativa aplicable en cada momento en materia de consumo, y, en concreto, en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de:

  • productos personalizados;
  • productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; y
  • productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, puesto que no asistirá el derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por BEM habrá perdido su derecho de desistimiento.

¿Pueden minorarse las cantidades a reembolsar?

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o aquellos que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2×1 o equivalentes, así como de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso. En caso contrario, se minorarán aquellas cantidades correspondientes al precio de adquisición del Usuario del artículo devuelto.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra. En caso de que el pedido no se reciba en su embalaje original, BEM se reserva el derecho de descontar del precio total a devolver aquellos elementos que falten.

En caso de que el Usuario desee cambiar cualquier producto por otro del mismo modelo pero de diferente talla o color de nuestro Sitio Web, deberá notificarlo en el plazo máximo de 14 días naturales, indicando la información sobre el nuevo producto y procederemos a efectuar su cambio sin coste alguno en los plazos de entrega indicados en las presentes Condiciones.

 2. Devolución de productos defectuosos o error en el envío.

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con BEM inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (“Derecho de Desistimiento”) de la presente política de devoluciones.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del pedido.

¿Cuándo se procederá al reembolso o sustitución de pedidos?

El reembolso o la sustitución del pedido se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico a la dirección facilitada confirmando si procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme con la ficha técnica o las condiciones particulares que el Sitio Web facilitaba a los usuarios.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que ostente la condición de consumidor y usuario.

  1. Garantías.

El Usuario, en tanto que ostenta la condición de consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo BEM, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

¿Cuándo se entiende que los productos son conformes con el contrato?

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

  • se ajusten a la descripción realizada por BEM y posean las cualidades presentadas en las condiciones particulares previstas para cada uno de ellos en el Sitio Web;
  • sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y
  • presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.

Cuando los productos entregados al Usuario no cumplan con las condiciones expresadas, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas que formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto, salvo que BEM pudiera razonablemente esperar que conocía la cuestión aplicable al producto entregado a un Usuario concreto o supiera que dicha apariencia o declaración pudiera influir en la decisión de comprar el producto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Finalmente, en la medida en la que el Usuario conociera o no hubiera podido ignorar en la momento de la celebración del contrato que el producto adquirido no se correspondía con la apariencia individual o las características técnicas recogidas en sus condiciones particulares de venta, BEM no podrá ser declarado responsable por falta de conformidad de producto.

  1. Enlaces de interés.

El Sitio Web contiene distintos apartados que los Usuarios pueden consultar en relación con:

  • Las condiciones generales de venta aplicables a los productos ofrecidos en el Sitio Web.
  • El aviso legal y las condiciones generales de uso aplicables a la navegación, acceso y utilización por parte de los Usuarios de los servicios ofrecidos en el Sitio Web.
  • La política de privacidad aplicable a los distintos tratamientos de los datos personales de los Usuarios que BEM lleva a cabo.
  • La política de cookies informando acerca de la posibilidad de instalar cookies en el Sitio Web para facilitar la navegación de los usuarios, mejorar las funcionalidades del Sitio Web y los servicios ofrecidos por BEM.
  1. Atención al cliente

El Usuario puede contactar con el equipo de atención al cliente de BEM a través de los siguientes medios:

BEM hará esfuerzos razonables por responder a las consultas que los Usuarios realicen a través de su correo electrónico de contacto.

  • Teléfono de contacto: (+34) 952 290 149

La asistencia telefónica a los Usuarios ofrecida por BEM tiene el siguiente horario:

Lunes a viernes: 9 h. a 17 h.

  • Correo ordinario: a la dirección postal Calle Centaurea, 8, 29018 Málaga

Finalmente, le informamos de que el horario comercial de la tienda de BEM sita en Calle Centaurea, 8, 29018 Málaga es de lunes a viernes de 9 h. a 17 h.

Última modificación: 7 de julio 2020.